Интерфейс
Скриншоты рабочих экранов личного кабинета заказчика.
РеКрут — программное обеспечение, которое автоматически обзванивает базу неактивных внештатных исполнителей, выявляет готовых вернуться к заданиям и передаёт их менеджеру с расшифровкой разговора и кратким саммари.
Компании, привлекающие внештатных исполнителей, накапливают большие базы людей, которые однажды выполнили заказ и перестали выходить на связь. Эти исполнители уже прошли проверку, знакомы с процессами и требованиями заказчика — но повторно к ним, как правило, никто не обращается, потому что ручной обзвон силами менеджеров стоит дороже, чем привлечение новых кандидатов.
РеКрут решает эту задачу автоматически. Программное обеспечение получает из учётной системы данные о ранее оплаченных актах, по заданным правилам отбирает исполнителей, которым пора позвонить, самостоятельно проводит телефонный разговор голосом, определяет готовность человека к новым заданиям и подсвечивает результат в личном кабинете заказчика.
Основная ценность — сокращение затрат на поиск исполнителей за счёт реанимации уже имеющейся, но неактивной базы.
Разговор ведёт голосовой агент на базе большой языковой модели: он не зачитывает заранее записанные фразы, а отвечает по существу, уточняет неоднозначные ответы и подстраивается под реплики собеседника.
Заказчик сам правит текст скрипта в личном кабинете. В шаблон автоматически подставляются название компании и месяц последнего подписанного акта, поэтому разговор звучит предметно, а не как безадресная рассылка.
Настраивается срок, через который звонить после последней оплаты, число повторных попыток и период между ними, срок повторного обращения к отказавшимся, объединение нескольких кабинетов компании в единую базу.
Обзвон идёт только с 11:00 до 20:00 по московскому времени. Повторные попытки разносятся во времени: либо в тот же день, но через несколько часов, либо в другой день в другое время суток.
Система звонит исключительно по базе исполнителей, связанной с конкретным заказчиком. Исполнители другого заказчика не могут попасть в обзвон — разграничение заложено на уровне модели данных.
По каждому разговору сохраняется полная расшифровка, краткое саммари и отдельная заметка для менеджера с озвученными нюансами. История всех звонков по исполнителю хранится и доступна в его карточке.
Ниже — полный сценарий работы с сервисом со стороны компании-заказчика, от подключения до получения готового к работе исполнителя.
Заказчик подключается к сервису. РеКрут раз в сутки получает из учётной системы данные по оплаченным актам: номер акта, дату подписания, ФИО, телефон и ИНН исполнителя, идентификаторы компании и кабинета, перечень оказанных услуг и размер выплаты. Из этих данных формируется база исполнителей заказчика.
В разделе «Правила звонков» заказчик задаёт условия: через сколько дней после последней оплаты звонить (по умолчанию 60), сколько раз повторять дозвон и за какой период (по умолчанию 5 раз за 3 дня), через сколько дней возвращаться к отказавшимся (по умолчанию 60) и считать ли кабинеты компании единой базой. Здесь же правится текст сценария разговора.
Планировщик регулярно проверяет очередь и в разрешённое время инициирует звонки. Голосовой агент здоровается от имени компании, напоминает о прошлом сотрудничестве с указанием месяца последнего акта и предлагает новые задачи.
Агент проговаривает реплику целиком, фиксирует всё сказанное собеседником и определяет итог: готов к заданиям, не готов, либо ответ неоднозначен. При заинтересованности агент уточняет нюансы для менеджера, при отказе — вежливо завершает разговор. Если однозначного ответа получить не удалось, исполнитель остаётся в очереди на повторный звонок, а не уходит в отказ.
В разделе «Исполнители» заказчик видит статусы и может отфильтровать базу по статусу, дате последнего прозвона и дате последнего подписанного акта. В карточке исполнителя доступны оказанные услуги, суммы выплат, саммари всех разговоров и полная расшифровка. Менеджер связывается с теми, кто подтвердил готовность.
На дашборде отображаются количество исполнителей в базе, число совершённых звонков, доля успешных дозвонов и доля исполнителей, подтвердивших готовность к взаимодействию.
Скриншоты рабочих экранов личного кабинета заказчика.
Стоимость складывается из трёх составляющих. Итоговая цена определяется размером базы исполнителей и объёмом обзвона и фиксируется в договоре.
Право использования РеКрут, развёртывание, подключение к учётной системе заказчика и настройка правил обзвона.
Сопровождение и обновление ПО, мониторинг обзвона, консультации, устранение инцидентов в согласованные сроки.
Оплачивается за каждого исполнителя, подтвердившего готовность к новым заданиям по итогам разговора.
Указаны минимальные значения. Точная стоимость рассчитывается индивидуально: на неё влияют объём базы исполнителей, число кабинетов компании, планируемое количество звонков в месяц и требования к срокам реакции поддержки. Цены приведены без НДС.